近年来，随着经济发展，市场对高品质电器的需求量不断快速上升，另一方面，劳动力成本的不断上涨给劳动密集型企业带来了成本压力。公司为了应对市场需求与人力成本的变化，对生产设备进行了较大的改造，与之配套并上线了一系列工业软件系统。通过智能化自动化设备的使用，规范化业务系统管理，不断提升劳动生产率减少人为差错，提升质量稳定性。
 

而作为具有现代管理意识的企业领导人，凤光老总对现代管理技术和管理理论都有着深刻的理解。随着公司研发设计手段提升及两化融合推进，公司在品牌及市场、产品及技术、运营及成本综合管理方面具有较强优势。但面对再工业化、制造业回流，宏观经济“新常态”、减速换档等不断变化的国际环境，同时国内市场供给侧改革，销售需求升级换代等情况，公司需要继续保持和打造新的竞争优势。公司抓住时机，全面推进MES系统，通过大规模定制、柔性化生产管理，生产出质量过硬，产销对路的产品。
 

然而，对于整个凤光每一位员工来说，变革才刚刚开始，在凤光信息化项目实施大会上明确成立以凤光老总为组长，包括整个凤光管理层、业务骨干及天心中山伙伴实施顾问在内的项目组，确定实施步骤为业务流程改善、数据规范、系统模拟运行、系统实际运行等四个标志性阶段，并确定了项目周期、项目协调机制等关键问题。

一、业务流程改善阶段天心实施顾问参与到凤光管理层实际业务运行过程中，每天在一起研究、开会、讨论凤光流程和灯饰行业自身的特点，最终确认为改善流程内容如下： 

1、合同评审流程改善。合同是凤光公司最重要的管理内容之一，合同评审成为非常重要的工作，能不能做，能不能按时完工，原材料供应有没有问题，合同赚多少钱，这些内容评估，涉及到公司的技术部、生产计划部、采购部、财务部等多个部门，在手工处理阶段各个部门都是凭借经验和感觉评估，不能起到真正的控制和评审作用，公司无法管理和分析各种评审结果。不能为企业的各种决策提供支持，无法保证评审后就一定能完成，企业只是多了一道程序而已、通过系统的审批流程来解决评审问题，各部门可以调用系统形成大量历史数据来支持评审的科学性，最明显的是财务部门，可以较准确评估合同的利润，通过系统内的审批，为评审提供大量的数据支持，为评审提供科学依据，还可以对大量评审记录进行分析，为企业的管理决策提供数据支持，例如：大量未通过评审的合同都是因为缺少一种加工设备，系统就为添置设备成本与合同损失比较提供数据。 

2、生产计划流程改善。凤光的生产计划经常受到客户提前和推迟交货冲击，同时内部流程不完善也导致了企业生产计划没有办法编制，主要原因是签订合同后，加工图纸、加工时间还没有确定，市场部各种紧急的加工任务把企业的生产计划冲乱，生产计划部疲于奔命，也没有办法协调好生产，老总也常常加入“救火”的队伍，把来自市场部零散、分离生产任务，按照客户需求的先后、按照不同客户的优先级分类、再根据企业物料供应状况和生产能力编制生产计划后，通过系统来完成生产计划的发布、执行、反馈等工作。通过对各个环节信息的处理为凤光谱写“紧张和谐的生产乐章”。 

3、资金流程的改善管理。凤光应收账款过多，已经影响整个资金流的运作，如何管理应收账款也出台许多管理规章制度，但是由人工来管理就很难和具体的发货业务相结合，从而导致在基础层面无法控制，根据事前对客户信誉度、经营状况的评估给出授信额度，当超出额度时，系统停止发货，把“人为的弹性”改为“制度控制”来降低企业的经营风险，保障企业的运营安全。同时系统提供预算管理来为企业的资金运作提供整体计划，时时监控整个凤光的资金状况。 

4、客户关系管理流程。灯饰行业的客户不稳定，如何把客户关系管理规范化制度化，成为本次项目实施内容之一，因为目前凤光还没有统一规范的客户管理流程，通过拜访计划、拜访提醒、拜访记录的规范化，做到凤光的销售部能够和客户进行持续、有效、全面的沟通和服务，提高客户的满意度，为企业开拓新的商机。  

通过对以上的流程和一些其它流程规范和整理工作，天心项目组梳理了整个凤光的价值链，突出企业运作的流程性，量化了关键点的控制，为整个凤光的运营提供科学、严谨业务流程管理。

二、数据规范阶段
 

1、数据编码的改善灯饰行业产品形态千变万化，产品状态随意性大，导致编码的复杂性。通过与凤光管理层的讨论，最后制定了科学的物料编码体系，解决了物料变化性与统一性的问题，通过件数管理物流，通过平方米来进行结算解决了双单位管理的问题。同时为整个企业的客户、供应商、物料、单据制定完整的编码体系和编码规则，保证编码的相关性与开放性。 

2、单据规范阶段通过对凤光原来使用的各种单据的作用评估、内容规范、格式统一、使用说明、以及结合凤光新流程需要新的单据的设计，为富邦公司提供了完整、规范、格式统一的单据体系和单据管理体系，形成了每张单据由谁创建、谁审批、谁修改、谁关闭的闭环管理体系。 

3、报表规范阶段凤光管理报表体系的设计是整个数据规范阶段的重点，在此之前，凤光许多报表没有及时、全面、真实反映企业存在的问题和运行状态，根据凤光管理层需要以及凤光的实际情况设计各个部门的报表内容、格式、管理流程，最终在凤光管理层和汉德公司实施顾问的通力合作下，为凤光设计出了一套规范、严谨、科学的管理报表体系。为监控真个企业的运行提供有效的工具。在经过流程改善、数据规范工作，为整个实施成功奠定了最坚实的基础，在接下来的软件安装、软件初始化、等工作顺利完成。